ラクコミラクコミ

プライバシーポリシー

制定日: 2026年8月25日

株式会社berry（以下「当社」といいます）は、当社が提供するGoogleマップ口コミ投稿支援サービス「ラクコミ」（以下「本サービス」といいます）における、利用者及び本サービスを通じて口コミを投稿する評価者の個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）を定めます。本サービスをご利用になる方は、本ポリシーの内容をご確認ください。

1. 事業者情報

  • 運営会社: 株式会社berry
  • 代表者: 代表取締役 坂井光
  • 所在地: 熊本県熊本市北区清水亀井町55-63
  • 個人情報保護管理責任者: 代表取締役 坂井光
  • お問い合わせ窓口: お問い合わせフォーム

2. 取得する情報

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得することがあります。

  • アカウント登録時に利用者が入力する情報（氏名、メールアドレス等）
  • 店舗運営者が登録する店舗情報、Googleビジネスプロフィールとの連携により取得する情報
  • 評価者（口コミ投稿者）が入力する口コミ本文等の投稿内容
  • Cookie、アクセスログ、IPアドレス、端末情報等の技術情報
  • お問い合わせフォームを通じて送信される情報

評価者は、口コミ本文等に、自己又は第三者の病歴、健康状態その他の要配慮個人情報を入力しないようお願いいたします。当社は、本サービスの提供上必要がない限り、要配慮個人情報の取得を意図していません。第三者の要配慮個人情報その他のプライバシーに関わる情報が含まれる投稿を発見した場合の削除依頼は、下記お問い合わせ窓口で受け付けます。

3. 利用目的

取得した情報は、以下の目的で利用します。

  • 本サービスの提供、維持、改善のため
  • Googleマップその他の外部サービスへの口コミ投稿を支援するため（AIによる文章作成支援を含む）
  • 利用者からのお問い合わせへの対応のため
  • 本サービスに関する通知、案内の送信のため
  • 利用規約に違反する行為への対応のため
  • 利用状況の分析による本サービスの改善のため

4. 外部サービスの利用・外国にある第三者への提供

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の外部サービスを利用しています。

  • Google Cloud Platform（インフラ全般、データ保管先。主リージョン: asia-northeast1〔東京〕）
  • Firebase Authentication（ログイン認証。米国のインフラで管理されています）
  • Google Maps API / Google Business Profile API（地図表示、店舗情報連携）
  • Vertex AI（Gemini）（AIによる口コミ文章作成支援。東京リージョンを指定して処理）
  • SendGrid（メール送信。米国のインフラで処理されます）
  • Google Analytics等のアクセス解析ツール

このうちFirebase AuthenticationとSendGridについては、取得した情報が米国で処理されるため、個人情報保護法上の「外国にある第三者への提供」に該当します。当社は、これらのサービスの利用にあたり、以下のとおり本人の同意を得ます。

同意は、店舗運営者の利用登録時に、Googleアカウントによる認証を通じてご本人を確認した上で、本項目についてチェックボックスにより個別に取得します。

なお、Vertex AI（Gemini）は送信内容に個人を特定する情報を含めない設計のため、個人データの提供自体が発生せず、本項の対象外です。Google Business Profile APIは、店舗運営者ご自身のGoogleアカウントによる直接連携（OAuth）を通じて利用されるものであり、評価者を特定する情報を当社からGoogleへ提供することはありません。当社は、投稿コンテンツを当社独自のAIモデルの学習に利用しません。各サービスの利用にあたっては、各サービス提供者のプライバシーポリシーが適用される場合があります。

5. 委託

当社は、本サービス提供に必要な範囲で、クラウドサービス事業者、メール配信事業者、AIサービス事業者その他の委託先に個人データの取扱いを委託することがあります。当社は、委託先を適切に選定し、必要かつ適切な監督を行います。

6. 第三者提供

当社は、次のいずれかに該当する場合を除き、取得した個人情報を第三者に提供しません。

  • 法令に基づく場合
  • 利用者本人の同意がある場合
  • 合併、会社分割、事業譲渡その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合

7. 保有期間・削除

  • アカウント情報: 退会後1年を経過した時点で削除します
  • 口コミ投稿内容: Googleマップ等の外部プラットフォームに投稿された内容そのものは当社の管理外であり、削除は各プラットフォームの手続きによります
  • AIによる口コミ文章作成のために入力された内容及び生成された文章: 期間の定めなく保存します
  • お問い合わせ内容: 対応完了後1年を経過した時点で削除します
  • 法令により保存が義務付けられている情報は、当該法令が定める期間保有します

8. 開示・訂正・利用停止の請求

利用者は、当社が保有する自己の個人情報について、法令に基づき、開示、訂正、追加、削除、利用停止等を請求することができます。ご希望の場合は、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。当社所定の方法により本人確認をさせていただいたうえで、法令に従い遅滞なく対応します。開示請求に係る手数料は原則無料とします。ただし、郵送その他特別な方法による開示をご希望の場合には、実費相当額をご負担いただく場合があります。

9. Cookieの利用

本サービスでは、ログイン状態の維持、利用状況の分析、サービス改善のためにCookie及び類似の技術を利用することがあります。ブラウザの設定によりCookieの受け入れを拒否することができますが、その場合、本サービスの一部機能がご利用いただけないことがあります。

10. 安全管理措置

当社は、個人データへの不正アクセス、漏えい、滅失又は毀損の防止その他個人データの安全管理のため、アクセス制御、認証管理、通信の暗号化その他必要かつ適切な安全管理措置を講じます。また、個人データの取扱いを委託する場合には、委託先を適切に選定し、必要かつ適切な監督を行います。

11. 漏えい等が発生した場合の対応

個人データの漏えい、滅失、毀損等の事案が発生した場合において、個人情報保護法その他の法令により報告又は本人への通知が必要となるときは、当社は同法及び関連ガイドラインに従い、個人情報保護委員会への報告及び本人への通知等、必要な措置を講じます。

12. 本ポリシーの変更

当社は、必要に応じて本ポリシーの内容を変更することがあります。重要な変更を行う場合は、本サービス上での告知等、適切な方法で周知します。変更後の内容は、本ページに掲載した時点から効力を生じるものとします。

13. お問い合わせ窓口

本ポリシーに関するお問い合わせは、お問い合わせフォームまでご連絡ください。